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En este artículo, explicaremos en detalle las tecnologías que utiliza el Chat GPT, como el aprendizaje automático (machine learning) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP). También hablaremos de cómo se entrena el modelo y cómo ha evolucionado desde su creación en 2018. Además, abordaremos las posibles aplicaciones en diversas áreas, como la atención al cliente, el marketing y la asistencia personalizada.

A pesar de que todavía existen retos y preocupaciones en torno al uso de la inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural, las perspectivas son prometedoras. El Chat GPT ha demostrado ser una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia, la personalización y la accesibilidad de diversos servicios digitales. Como consumidores y usuarios, podemos esperar grandes avances y mejoras en los próximos años gracias a esta tecnología.

ChatGPT está disponible en Español, lo que significa que los usuarios pueden interactuar con ChatGPT en Español y esperar recibir respuestas en el mismo idioma. Está entrenado en una gran cantidad de texto en Español, por eso es capaz de entender y responder de manera efectiva para nosotr@s.

ChatGPT en Español puede ser utilizado para diversas tareas relacionadas con el lenguaje, como:

• generación de texto,
• conversación en lenguaje natural,
• resumen de texto,
• traducción,
• respuesta a preguntas,
• conversación con humanos etc

El nombre GPT, del inglés Generative Pre-trained Transformer, significa Transformador Preentrenado Generativo), se perfeccionó sobre GPT-3.5 mediante el aprendizaje supervisado y el aprendizaje por refuerzo. Ambos enfoques utilizaron entrenadores humanos para mejorar el rendimiento del modelo.

En el caso del aprendizaje supervisado, se dotó al modelo de conversaciones en las que los formadores jugaban en ambos lados: el usuario y el asistente de inteligencia artificial. En el caso de refuerzo, los entrenadores humanos primero clasificaron las respuestas que el modelo había creado en una conversación anterior.

Estas clasificaciones se usaron para crear “modelos de recompensa” en los que el modelo se ajustó aún más usando varias iteraciones de optimización de política próxima (PPO). Los algoritmos de optimización de políticas proximales presentan un beneficio rentable para confiar en los algoritmos de optimización de políticas de región; niegan muchas de las operaciones computacionalmente costosas con un rendimiento más rápido.

En comparación con su predecesor, InstructGPT, ChatGPT intenta reducir las respuestas dañinas y engañosas. Los datos de capacitación de ChatGPT incluyen páginas e información sobre los fenómenos de Internet y los lenguajes de programación, como los sistemas de tablones de anuncios.​

A diferencia de la mayoría de los chatbots, ChatGPT es que recuerda las indicaciones anteriores que se le dieron en la misma conversación, lo que, según han sugerido algunos periodistas, permitirá que ChatGPT se use como un asistente personalizado. En un esfuerzo por evitar que se presenten y se produzcan resultados ofensivos desde ChatGPT, las consultas se filtran a través de una API de moderación y se descartan las indicaciones potencialmente criminosas, racistas, anti-semitas o sexistas.

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Os chatbots tem sido aplicados em inúmeros contextos, e com o desenvolvimento de novas tecnologias de reconhecimento da linguagem natural estão cada vez mais e mais precisos. É nisso que a Cloudia encontrou um grande nicho no qual a implementação de uma tecnologia chatbot podia ser muito útil – o de assistente virtual para clínicas e consultórios.

Fundada por Felipe Miranda, Anna Giselle Ribeiro e Tiago Miranda em outubro de 2016, a Cloudia é uma simpática assistente que, automaticamente, e de forma muito inteligente e quase humana, realiza diversos processos costumeiros em consultórios e clínicas que exigem comunicação, como agendamentos de consultas, e ela está disponível 24h por dia. Tudo isso, é claro, integrado com o Messenger, do Facebook.

Mas não é só na automatização de todos esses processos que a Cloudia se destaca. Ela faz muitas coisas que só uma assistente virtual brilhante e que nunca esquece de você faria – como mandar lembretes automáticos sobre sua consulta através do messenger e do e-mail e fazer encaixes inteligentes baseados em agendas pré-estabelecidas, tanto nos horários disponíveis para o cliente quanto na agenda estabelecida pelo médico.

E o atendimento da Cloudia não se resume ao site ou ao messenger. Para as clínicas que já se promovem pelo Facebook, ela atende instantaneamente todos que fizerem comentários nas postagens ou fotos da sua página.

A Cloudia é a solução para o telefone do consultório ocupado, e, apesar de não ser humano, se integra muito bem as insuficiências que todos nós temos. Mais que isso, ela é um exemplo de encontro perfeito entre uma tecnologia que está em voga e uma área tão importante -a da saúde.

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Os “chatbots” são realidade presente na vida de muitas empresas que pretendem otimizar rotinas de trabalho e agora é a vez das Páginas do Facebook terem acesso às primeiras iniciativas de automatização das mensagens da rede social. Nas configurações de mensagens do Facebook na sua Página, você pode definir como as pessoas podem enviar mensagem ao seu empreendimento e como ele vai reagir à interação do usuário da rede até que um profissional esteja disponível para atender o cliente.

A primeira coisa que você pode, e deve, configurar é a maneira que você irá utilizar o teclado. Utilizando a opção de a tecla “Enter” enviar as mensagens direto ao invés de simplesmente mudar de linha, vai agilizar a comunicação e deixar no formato ideal para o principal meio de uso do Facebook por parte dos usuários: o smartphone. Nos dispositivos móveis, o que se deve ter em mente na comunicação são as limitações espaciais na tela do usuário e as restrições para a transmissão de dados.

Utilizar o WhatsApp Web do mesmo jeito que se utiliza o email é um erro, porque a pessoa que está do outro lado não terá o tempo e a atenção que geralmente tem quando utiliza o email. Não se deve mandar mensagens longas, nem mandar imagens ou vídeos muitos pesados para não sobrecarregar a utilização da rede do outro lado, seja ela wifi, 3G ou 4G; sem contar com o espaço de armazenamento do dispositivo mobile, que é muito mais restrito do que quando o usuário está utilizando o computador desktop.

Uma coisa a se prestar atenção é o tempo de resposta. Isso é mostrado junto com as informações no seu negócio, perto do endereço e telefone, na Página do Facebook. Há uma conta feita automaticamente através de uma mediana traçada a partir de quanto tempo leva para algum administrador da página responder quando alguma pessoa entre em contato pelo sistema de mensagens da página. Na imagem abaixo, você pode escolher a opção que mais se adapta à sua realidade.

Note que, seu tempo de resposta ficará visível para quem visitar sua Página apenas se, cumulativamente, (a) pelo menos um administrador acessar a página uma vez por semana e (a) se responder a 90% das mensagens recebidas. Isso significa dizer que você pode escolher a opção que quiser – instantânea, em minutos, em horas, em um dia -, mas ela somente será validada se você atingir a meta dos pontos “a” e “b”. Do contrário, será feito o cálculo automático do seu tempo de resposta.

Configurando a Mensagem Automática

A primeira configuração a ser feita é definir o que deve ser enviado quando o Facebook detectar que não há nenhuma administrador da Página logado no momento. Você informará uma mensagem curta e direta dizendo como e quando você irá responder a mensagem do usuário com a devida atenção.

Uma vantagem desse meio de configuração é que você pode definir que tipo de mensagem será enviada em qual período do dia. Com um calendário de design muito intuitivo você poderá definir quando e como “sua Página” responderá ao cliente.

Configurando Respostas Instantâneas

Outra opção de configuração é definir mensagens automáticas para todo tipo de situação. Com os usuários do Facebook são muito imediatistas, você conseguirá diminuir a ansiedade do seu cliente, automaticamente deixando ele saber que você está atento à solicitação dele. O que vai acontecer é: o usuário chegará com um pedido e esperará ser atendido com prioridade; você provavelmente vai estar cuidando de outros aspectos do seu negócio; o Facebook vai automatizar essa rotina para você e o cliente se sentirá prestigiado; em um tempo menos curto do que o normal, você conseguirá buscar uma resposta para o que seu cliente quer saber e apresentar para ele antes de ela achar que está esperando por muito tempo.

Comunicando-se através do Facebook Messenger

Se a conversa do cliente for iniciada através do aplicativo de mensagens do Facebook, o Messenger, você terá opção de definir uma configuração de resposta automática diferenciada para aquela plataforma também. É importante lembrar o que o cliente ou usuário está buscando – e esperando que você responda à altura da expectativa –  um tipo de interação diferente para cada um dos meios que ele escolhe para se comunicar com você e com sua marca. Tenha isso em mente na hora de produzir o conteúdo da mensagem automática e no momento de entregar a ele o que precisa.

Estamos apenas no início de uma nova era de comunicação das empresas com seus clientes e público potencial. A tecnologia poderá ajudar sua empresa a otimizar rotinas, mas o que não pode faltar no seu planejamento é o foco no elemento humano e na expectativa do cliente da sua marca de acordo com o meio que ele utiliza para se comunicar.

Conclusões acerca do relacionamento construído meio da Página do Facebook

Não há solução única para todos os tipos de negócio, mas existem determinado princípios que devem ser respeitados para que a experiência dos dois lados da equação – pessoas e empresas – seja bem sucedida. Fique atento às nuances e prepare-se para estar sempre se adaptando às novas tecnologias, para que elas funcionem a seu favor e não sejam uma fonte de ruído entre você e seus objetivos comerciais.

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