Outro facilitador do tempo, agora nas rotinas de trabalho, chega em uma das redes sociais mais utilizadas mundialmente, o Facebook. Por meio de configurações na rede, é possível programar o tempo de uma resposta ou definir mensagens automáticas por exemplo.

Empreendedorismo e tecnologia são grandes aliados e têm andado juntos. E no Sebrae Startup Day Brasília 2016, não foi diferente, assim como na corrida de animes e no Encontro Pokemón Go, eventos realizados em Brasília. As palavras inovação, mobilidade urbana, cuidado com o meio ambiente e sustentabilidade e inclusão social também tiveram destaque e demonstraram a importância delas no Cine Pedal, outra iniciativa empreendedora e de conscientização.

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Os “chatbots” são realidade presente na vida de muitas empresas que pretendem otimizar rotinas de trabalho e agora é a vez das Páginas do Facebook terem acesso às primeiras iniciativas de automatização das mensagens da rede social. Nas configurações de mensagens do Facebook na sua Página, você pode definir como as pessoas podem enviar mensagem ao seu empreendimento e como ele vai reagir à interação do usuário da rede até que um profissional esteja disponível para atender o cliente.

A primeira coisa que você pode, e deve, configurar é a maneira que você irá utilizar o teclado. Utilizando a opção de a tecla “Enter” enviar as mensagens direto ao invés de simplesmente mudar de linha, vai agilizar a comunicação e deixar no formato ideal para o principal meio de uso do Facebook por parte dos usuários: o smartphone. Nos dispositivos móveis, o que se deve ter em mente na comunicação são as limitações espaciais na tela do usuário e as restrições para a transmissão de dados.

Utilizar o WhatsApp Web do mesmo jeito que se utiliza o email é um erro, porque a pessoa que está do outro lado não terá o tempo e a atenção que geralmente tem quando utiliza o email. Não se deve mandar mensagens longas, nem mandar imagens ou vídeos muitos pesados para não sobrecarregar a utilização da rede do outro lado, seja ela wifi, 3G ou 4G; sem contar com o espaço de armazenamento do dispositivo mobile, que é muito mais restrito do que quando o usuário está utilizando o computador desktop.

Uma coisa a se prestar atenção é o tempo de resposta. Isso é mostrado junto com as informações no seu negócio, perto do endereço e telefone, na Página do Facebook. Há uma conta feita automaticamente através de uma mediana traçada a partir de quanto tempo leva para algum administrador da página responder quando alguma pessoa entre em contato pelo sistema de mensagens da página. Na imagem abaixo, você pode escolher a opção que mais se adapta à sua realidade.

Note que, seu tempo de resposta ficará visível para quem visitar sua Página apenas se, cumulativamente, (a) pelo menos um administrador acessar a página uma vez por semana e (a) se responder a 90% das mensagens recebidas. Isso significa dizer que você pode escolher a opção que quiser – instantânea, em minutos, em horas, em um dia -, mas ela somente será validada se você atingir a meta dos pontos “a” e “b”. Do contrário, será feito o cálculo automático do seu tempo de resposta.

Configurando a Mensagem Automática

A primeira configuração a ser feita é definir o que deve ser enviado quando o Facebook detectar que não há nenhuma administrador da Página logado no momento. Você informará uma mensagem curta e direta dizendo como e quando você irá responder a mensagem do usuário com a devida atenção.

Uma vantagem desse meio de configuração é que você pode definir que tipo de mensagem será enviada em qual período do dia. Com um calendário de design muito intuitivo você poderá definir quando e como “sua Página” responderá ao cliente.

Configurando Respostas Instantâneas

Outra opção de configuração é definir mensagens automáticas para todo tipo de situação. Com os usuários do Facebook são muito imediatistas, você conseguirá diminuir a ansiedade do seu cliente, automaticamente deixando ele saber que você está atento à solicitação dele. O que vai acontecer é: o usuário chegará com um pedido e esperará ser atendido com prioridade; você provavelmente vai estar cuidando de outros aspectos do seu negócio; o Facebook vai automatizar essa rotina para você e o cliente se sentirá prestigiado; em um tempo menos curto do que o normal, você conseguirá buscar uma resposta para o que seu cliente quer saber e apresentar para ele antes de ela achar que está esperando por muito tempo.

Comunicando-se através do Facebook Messenger

Se a conversa do cliente for iniciada através do aplicativo de mensagens do Facebook, o Messenger, você terá opção de definir uma configuração de resposta automática diferenciada para aquela plataforma também. É importante lembrar o que o cliente ou usuário está buscando – e esperando que você responda à altura da expectativa –  um tipo de interação diferente para cada um dos meios que ele escolhe para se comunicar com você e com sua marca. Tenha isso em mente na hora de produzir o conteúdo da mensagem automática e no momento de entregar a ele o que precisa.

Estamos apenas no início de uma nova era de comunicação das empresas com seus clientes e público potencial. A tecnologia poderá ajudar sua empresa a otimizar rotinas, mas o que não pode faltar no seu planejamento é o foco no elemento humano e na expectativa do cliente da sua marca de acordo com o meio que ele utiliza para se comunicar.

Conclusões acerca do relacionamento construído meio da Página do Facebook

Não há solução única para todos os tipos de negócio, mas existem determinado princípios que devem ser respeitados para que a experiência dos dois lados da equação – pessoas e empresas – seja bem sucedida. Fique atento às nuances e prepare-se para estar sempre se adaptando às novas tecnologias, para que elas funcionem a seu favor e não sejam uma fonte de ruído entre você e seus objetivos comerciais.

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Gostou deste conteúdo? Deixe seu comentário abaixo e fique ligado nos nossos conteúdos especiais. Você, ainda, pode aprender aqui a tirar o que há de melhor do sistema de mensagens privadas para perfis de pessoas no Facebook.

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A tendência para desenvolvimento de sistemas é que os dispositivos móveis dominem, mas ainda existem os que gostam de usar laptops ou o seu computador em casa. Casos desses são os que tem idade mais avançada, que tem dificuldades com ícones pequeninos, mas que estão conectados. Isso tem levado as empresas e todos os desenvolvedores de sistemas móveis também disponibilizarem seus aplicativos para plataformas desktop!

O Messenger do Facebook não fica fora disso…Vejamos como instalar o Messenger do Facebook no nosso computador. Clique na imagem abaixo ou acesse o link da página pra baixar, esse aqui ao lado: https://messengerfordesktop.com/

Pronto, agora é só escolher a plataforma operacional (Windows, OSx ou Linux), esperar baixar, instalar e curtir…

Veja também…

https://www.tecnoveste.com.br/como-utilizar-o-telegram-no-seu-desktop/

https://www.tecnoveste.com.br/entenda-como-funciona-o-whatsapp-para-desktop/

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09/05/2016 – Tecnoveste – Segunda-Feira:

“Há um valor real na partilha de momentos que não vivem para sempre.” (Evan Spiegel, Empreendedor digital, criador do Snapchat).

Snapchat: o que é, para que serve e como funciona

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10/05/2016 – Tecnoveste – Terça-Feira:

“A tecnologia não é uma concepção humana, mas uma concessão divina.” (João Kzam, #osenhordabusca)

Motores de Busca e Ferramentas WEB

g

10/05/2016 – Correio Braziliense – Terça-Feira:

“A hipérbole absurda na primeira semana do Peach é uma loucura.” (Gary Vaynerchuk, CEO da VaynerMedia)

http://blogs.correiobraziliense.com.br/tecnoveste/peach-app-simples-para-manter-se-atualizados-com-seus-amigos-e-consigo-mesmo/

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11/05/2016 – Tecnoveste – Quarta-Feira:

“Dando às pessoas o poder de partilhar, nós estamos fazendo o mundo mais transparente.” (Mark Zuckerberg, Co-Fundador e CEO da Facebook)

O Messenger do Facebook no Navegador WEB

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11/05/2016 – Tecnoveste – Quarta-Feira:

“os melhores e mais brilhantes empresários, investidores, hackers e fãs de tecnologia para entrevistas no palco.”

TechCrunch Disrupt New York 2016

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12/05/2016 – Correio Braziliense – Quinta-Feira:

“é a primeira comunidade de musicais. Musical.ly tornou mais fácil e divertido a criação de vídeos para impressionar seus amigos.”

http://blogs.correiobraziliense.com.br/tecnoveste/musically-uma-comunidade-de-videos-movida-pela-musica/

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13/05/2016 – Tecnoveste – Sexta-Feira:

“Por que as pessoas estão surpresas por eu ter criado uma conta no Google?” (Mark Zuckerberg)

Facebook permite salvar o que importa

Muito bom não é?

Então… se você quiser participar sugira, contribua, compartilhe…

Volte sempre aqui nesse nosso cantinho … Ate a próxima!

O post Resumo Semanal do Tecnoveste – 2ª Semana de Maio 2016 apareceu primeiro em Tecnoveste.

Ainda sobre o próximo Android, o Android M, teremos uma incrível novidade que revolucionará nossa forma de nos comunicarmos através de mensagens ou hangouts. A Google adquiriu uma das mais inovadoras empresas de mensageria em aplicativos móveis, a EMU e está desenvolvendo um assistente virtual de mensagens. É o seguinte, a coisa funciona assim. Ao perguntar onde o seu amigo ou amiga se encontra imediatamente pequenos sistemas auxiliares ajudarão você a saber o seu local atual e o do seu amigo, se ele compartilhar com vc, e outro auxiliar para que os locais de ambos sejam compartilhados entre sí, calculadas as distâncias e formas de deslocamento o sistema informará imediatamente o tempo que demorarão a ser encontrar. Trata-se de uma nova instância, como sendo uma nova dimensão de informações agregadas.

O novo conceito envolve a integração de mensageria instantânea e o google Now. Se você perguntar sobre a disponibilidade de tempo mais tarde imediatamente aparecerão os seus horários vagos interceccionados com os do seu amigo, ou se você combinasse em um determinado restaurante um encontro e o sistema imediatamente abriria um pedido de reserva no estabelecimento comercial. Seria como funciona o instant search da busca, quando a gente começa a digitar e o buscador sugere os resultados a medida que digitamos o que buscamos. Um outro recurso tbm similar é o inbox que já utilizamos, só que será mais dinâmico e diversificado.

Eu sou João Kzam, o senhor da busca, e estaremos aqui sempre, pra ajudar você nesse mundo intrigante das buscas na web.

Volto a informar nosso site tecnovest.com.br/podcast e siga-nos nas redes sociais mais conhecidas. Estamos no Facebook, twitter, googlePlus e instagram.

Até a próxima, aqui, na Tecnovest.

O post Mensageria – E005A2015 apareceu primeiro em Tecnoveste.

A revista The Economic Times informou que o Google estava trabalhando em uma nova plataforma de mensagens instantâneas para tentar competir com o WhatsApp. WhatsApp não é muito popular nos EUA, mas em todo o mundo tem 600 milhões de usuários ativos. Depois de uma guerra de ofertas com o Google, Facebook comprou a empresa por US $ 19 bilhões.

O Google planeja lançar seu concorrente WhatsApp na Índia em primeiro lugar, um país com 70 milhões de usuários WhatsApp. The Economic Times relata que, ao contrário do WhatsApp, o serviço será totalmente gratuito, e mais surpreendentemente, não vai nem mesmo exigir uma conta do Google. O projeto está em “fase inicial de desenvolvimento”, de acordo com o relatório, a ser publicado como “provável” para um lançamento de 2015.

A Índia deve se tornar o segundo maior mercado de smartphones do mundo depois da China em 2019 e o Google está ciente que está chegando depois nesse nicho já dominado pelo whatsapp, portanto vai tentar fazer a diferença… esperemos então.

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