Embora ambas tenham rapidamente arregado em suas declarações e apagado qualquer menção relevante de seus sites, decidimos explorar essa situação sob uma nova perspectiva. É possível concluir que anunciantes não estão se esgueirando por trás das cortinas digitais para ouvir suas conversas, mas que dispõem de uma variedade de métodos mais simples, porém muito mais eficazes, para direcionar seus anúncios.

Quais são as alegações/defesas

Em suas interações com clientes, podcasts e blogs, tanto a CMG quanto a Mindshift contaram basicamente a mesma história, embora tenham sido escassos nos detalhes técnicos: smartphones e smartTVs, alegadamente, ajudam-nas a identificar palavras-chave específicas nas conversas das pessoas, que, por sua vez, são utilizadas para criar audiências personalizadas.

Essas audiências, apresentadas sob a forma de listas contendo números de telefone, endereços de e-mail e IDs de publicidade anônimos, podem então ser carregadas em várias plataformas, desde o YouTube e Facebook até o Google AdWords e Microsoft Advertising, para direcionar anúncios aos usuários.

Embora a segunda parte, sobre a criação de audiências personalizadas, pareça bastante plausível, a primeira parte é um tanto nebulosa. As declarações das empresas não oferecem muitos detalhes sobre quais aplicativos ou tecnologias são usados para coletar essas informações.

No entanto, em uma postagem de blog extensa (agora deletada), uma passagem não técnica se destacou: “Nós sabemos o que você está pensando. Isso é legal? É legal que telefones e dispositivos estejam nos ouvindo.”

Quando o download ou atualização de um aplicativo solicita aos consumidores um contrato de termos de uso de várias páginas, em algum lugar nas letras miúdas, a Escuta Ativa geralmente está incluída.”

Após serem pressionadas por jornalistas, a CMG retirou a postagem de seu blog e emitiu um pedido de desculpas/esclarecimento, afirmando que não há espionagem envolvida e que os dados de segmentação são “originados por mídias sociais e outros aplicativos”.

Já a Mindshift, discretamente, removeu todas as mensagens de marketing relacionadas a essa forma de publicidade de seu site.

Onde está o erro

Claramente, os profissionais de marketing “não souberam se comunicar” eficazmente com seus clientes nos anúncios sedutores ativados por voz ou na mídia. É bem provável que este não seja o primeiro incidente do tipo; eis o motivo:

Os sistemas operacionais modernos sinalizam claramente quando o microfone está sendo utilizado por um aplicativo legítimo. Se, por exemplo, um aplicativo de previsão do tempo estiver constantemente ouvindo através do microfone, à espera de termos como “máquina de café”, o ícone do microfone acenderá nos painéis de notificação de todos os principais sistemas operacionais.

Em dispositivos móveis como smartphones, a escuta contínua consome bateria e dados. Isso seria notado e provocaria uma reação negativa em cadeia.

Analisar constantemente fluxos de áudio de milhões de usuários requereria uma capacidade computacional enorme e seria financeiramente insustentável, uma vez que os lucros da publicidade nunca cobririam os custos de uma operação de segmentação dessa magnitude.

Ao contrário da crença popular, a receita anual por usuário das plataformas de publicidade é relativamente baixa:

• menos de $4 na África,
• cerca de $10 em média globalmente, e
• até $60 nos EUA.

Dados esses números, que se referem à receita e não ao lucro, simplesmente não há dinheiro suficiente para justificar uma operação de espionagem. Aqueles que duvidam podem analisar, por exemplo, os preços do reconhecimento de fala no Google Cloud: mesmo com a taxa de atacado mais baixa (mais de dois milhões de minutos de gravações de áudio por mês), a conversão de fala em texto custa $0,3 centavos de dólar por minuto.

Supondo um mínimo de três horas de reconhecimento de fala por dia, o cliente teria que gastar cerca de $200 por ano por usuário individual, o que é insustentável, mesmo para as empresas de publicidade dos EUA.

E quanto aos assistentes de voz?

Dito isso, o raciocínio acima pode não se aplicar aos dispositivos que já escutam comandos de voz devido à sua função principal. Entre esses dispositivos, encontram-se os alto-falantes inteligentes e os smartphones com assistentes de voz permanentemente ativados. Dispositivos menos óbvios incluem smart TVs, que também respondem a comandos de voz.

De acordo com a Amazon, a Alexa está sempre ouvindo a palavra de ativação; no entanto, só grava e envia dados de voz para a nuvem após detectá-la. Uma vez encerrada a interação com o usuário, a gravação é interrompida. A empresa não nega que os dados da Alexa sejam usados para segmentação de anúncios, e estudos independentes corroboram essa afirmação. Alguns usuários consideram essa prática ilegal, mas o processo contra a Amazon ainda está em andamento. Enquanto isso, outra ação movida contra a Amazon pela Comissão Federal de Comunicações dos EUA resultou em um acordo modesto de $30 milhões. A gigante do comércio eletrônico foi condenada a pagar por não excluir os dados infantis coletados pela Alexa, em violação direta da Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças dos EU

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Sabe-se que a utilização da internet entre os brasileiros alavancou exponencialmente. Por isso, é importante proteger os usuários contra violações que afrontem sua honra e imagem. Todavia, algumas entidades públicas e privadas coletam, diariamente, informações pessoais como nome, CEP, data de nascimento, entre outros. Mas, com a ressalta de que não lhes é lícito coletar informações inerentes à orientação sexual, religião e saúde, por exemplo.

A lei garante a anonimização de dados, sempre que possível, quando coletados por organizações de pesquisa. Quem cede seus dados a algum serviço, terá direito a acesso facilitado a informações quanto ao tratamento deles, e poderá saber com que finalidade os dados serão usados, e quem os manipulará.

Não está inclusa na proteção de dados a coleta de informação para fins particulares ou não-econômicos, ou com finalidade artística, jornalística ou acadêmica. Além disso, a lei também não se aplica ao caso de tratamento de informação que visa à segurança pública, defesa nacional, segurança do Estado ou investigações criminais, visto se tratar de um interesse estatal e, portanto, superior ao coletivo. Isso não quer dizer que seus dados estarão vulneráveis por estas entidades, mas, caberá responsabilização civil e criminal em caso de abusos por parte delas.

A lei prevê reparação de danos ao indivíduo que se sentir violado e multa de até 2% do lucro da instituição infratora. Outras opções de punição incluem advertência e bloqueio da informação coletada, podendo chegar à suspensão do banco de dados por um período máximo de seis meses.

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O Facebook Business é totalmente voltado para as empresas e empreendedores, feito exclusivamente para facilitar o gerenciamento virtual de qualquer negócio. Com o mundo cada vez mais informatizado, muitas das nossas atividades são facilitadas pela internet e pela conexão das pessoas em redes sociais; como a maior delas, o Facebook não ficou para trás na hora de pensar mais uma vez nos seus usuários, criando um recurso que aproxima empresas de clientes e funcionários. E quem também não fica pra trás são aqueles que aderem ao mecanismo, afinal de contas estamos em uma era digital e, dessa forma, é necessário tornar digital também tudo aquilo que faz a vida girar.

O Facebook Business funciona principalmente como um perfil empresarial (também conhecido como fanpage), e, aliado ao Facebook Business Manager, mantém tudo, todas as funções administrativas do perfil, em um só lugar: contas a gerenciar, anúncios, formas de pagamento, faturamento, clientes e equipes de trabalho ficam todos na mesma área, com funcionamento facilitado. Além disso, tem dezenas de possibilidades e ferramentas para tornar um negócio mais atraente para o público – que já está todo no Facebook! (Não parece muito mais fácil ir até onde milhões de pessoas passam o tempo em vez de deixá-las vir até você?)

Mas quais são essas ferramentas e como elas agregam algo? O que o Facebook adiciona de novo para a sua empresa? Para começar, ter um perfil corporativo separa o pessoal do profissional de maneira simples e sem preocupações. Isso além de trazer uma maior segurança para o negócio (não é necessário disponibilizar quaisquer dados pessoais numa conta privada), também o dá credibilidade. Ou seja, você alavanca sua empresa com muito mais facilidade do que em qualquer outro lugar. O Facebook Business te dá a opção de gerenciar sua empresa numa interface simples e sem segredos, com ele você separa administradores de funcionários, atribui funções e acessos específicos a cada pessoa dentro da empresa, mantém múltiplas contas atualizadas e dá conta dos gastos e faturamento com análises completas de público e campanha. Com o Facebook Business, o marketing está na palma da mão (são disponibilizados cursos curtos voltados para publicidade e criação de anúncios, por exemplo); a integração com outras redes também impulsiona o alcance do público – o Instagram é vinculado com a página, fazendo uma conexão entre as duas plataformas.

E além disso tudo, o Facebook Business possibilita a criação e divulgação de vagas de emprego. Não só todos os clientes estão no Facebook como também a mão de obra! Com o Facebook Jobs, muitos buscam um trabalho na rede social e é com o Facebook Business que elas atualmente existem. Os usuários se candidatam para as vagas e a conta corporativa recebe notificações, se o interesse bater basta entrar em contato com o candidato: assim, de forma segura e rápida, qualquer vaga disponível é preenchida sem grandes tumultos.

Se você possui um negócio, mesmo que pequeno, não perca tempo em se associar com o Business. Ele é ideal para todos aqueles que querem se fazer vistos e atrair clientes. Crie uma conta, siga as informações do próprio Facebook, encontre tudo o que precisa e veja sua empresa crescer. Depois, pode nos contar se foi útil!

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A discussão acerca do Marco Civil da internet no Brasil fez as pessoas prestarem mais atenção à importância de direitos essenciais a um convívio social harmônico, mas muitos ainda não entenderam que não será somente  a força da lei que garantirá a privacidade ao longo dos anos. Negócios de internet – como startups, sites e aplicativos – precisam oferecer segurança aos seus usuários e necessitam de liberdade criativa para continuar inovando.

Acompanhar os avanços tecnológicos não é preciso apenas para sanar curiosidade ou aprender a utilizar uma ferramenta, mas é um um dever cívico pelo qual todos os cidadãos deveriam prezar. Aqui no Tecno Veste e, agora, no Blog do Correio Braziliense, estamos trabalhando para entregar informação atual que lhe sirva como um meio para um estilo de vida produtivo, acessível e sustentável.

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